Reestruturação organizacional do atendimento, com foco em redução operacional e aumento do nível de serviço.

  • Líder global no setor automotivo, reconhecida por sua inovação e qualidade, atende milhões de clientes na América Latina com uma ampla variedade de veículos.

  • Enfrentando a complexidade das operações de atendimento ao cliente na América Latina, juntamente ao nosso parceiro Transform-CX, o desafio foi unificar e padronizar os processos em duas centrais principais, no México e no Brasil, respeitando as particularidades locais de cada país da região.

  • Mapeamento de Processos

    Realizamos uma análise detalhada dos processos existentes em todas as centrais da América Latina para identificar os melhores procedimentos.

    Benchmarking Interno

    Comparamos as práticas de atendimento entre os países para selecionar os métodos mais eficientes.

    Desenvolvimento de Padrões

    Criamos um conjunto de processos padronizados que poderiam ser aplicados em todas as centrais, respeitando as legislações e particularidades locais.

    • Descrição dos Procedimentos

    • Fluxogramas

    • Materiais de Treinamento

Indústria Automobilística

Transformação organizacional para uma abordagem orientada à entrega de valor ao cliente e foco na expansão de serviços.

Logística e Transporte Ferroviário

  • Gigante brasileira no setor de logística e transporte ferroviário, vital para a movimentação de cargas pelo país, com uma vasta rede, a empresa é essencial para a economia, transportando produtos agrícolas, minerais e industriais com eficiência.

  • Necessidade de transformar a experiência dos clientes e iniciar uma mudança cultural interna.

    O principal desafio era estruturar um Programa de CX, integrando dados de consultorias anteriores e criando um roadmap claro e eficaz para alinhar expectativas e melhorar a satisfação do cliente.

  • Análises e Diagnósticos

    Reunimos insights de consultorias anteriores e pesquisas com clientes, além de realizarmos visitas ao Porto de Santos.

    Interação Direta

    Conduzimos entrevistas com líderes e clientes para obter uma visão holística das necessidades e expectativas.

    Capacitação e Colaboração

    Implementamos treinamentos de CX e workshops com times multidisciplinares para promover uma cultura centrada no cliente e fomentar a inovação na resolução de problemas.

    • Diagnóstico complementar

    • Reestruturação das pesquisas e revisão do cálculo de KPIs

    • Mapa da Jornada

    • Roadmap detalhado 2024 e macro 2025

Rebranding e desenvolvimento de Guide para Redes Sociais, com foco em brand awareness e posicionamento de marca.

Educação Médica

  • Uma das maiores referências em no setor de educação e soluções digitais na área médica no Brasil, essa empresa atua desde a graduação até a continuidade da carreira médica, impactando significativamente a formação de profissionais de saúde no país.

  • O principal desafio foi reposicionar a marca para refletir sua evolução e liderança no setor. Além disso, houve a necessidade de padronizar as comunicações internas, visuais e digitais, garantindo uma identidade coesa e clara em todas as frentes da empresa.

  • Imersão e Pesquisa

    Realizamos entrevistas com stakeholders para entender suas necessidades e percepções sobre a marca.

    Além de mapearmos as jornadas dos usuários para identificar todos os pontos de contato com a marca.

    Branding e Tom de Voz

    Definimos uma identidade visual unificada, incluindo logotipos, elementos gráficos, paleta de cores e tipografia e estabelecemos um tom de voz consistente e práticas recomendadas para diferentes canais de comunicação.

    Capacitação

    Conduzimos sessões de treinamento para garantir que todos os colaboradores compreendam e possam aplicar as novas diretrizes.

    • Identidade visual e Manual de Marca

    • Guias de Diretrizes para Redes Sociais

    • Workshops