Atos de Serviço: Pequenos gestos, grandes transformações.
Olá, esta é a primeira publicação do blog da Bloom!
Este espaço nasce com um propósito simples, mas importante: compartilhar ideias e provocar reflexões que possam transformar a forma como você desenvolve a experiência do seu cliente.
Na Bloom, acreditamos que a experiência do cliente não se resume a entregar um bom produto ou serviço. Trata-se sim da criação de conexões, que ultrapassam expectativas e transformam pequenas interações em histórias para a vida inteira.
Esta primeira edição é um convite para que possamos explorar juntos esse universo, então já aviso que vou adorar continuar esta conversa com você!
Atos de Serviço: Pequenos gestos, grandes transformações
Você já refletiu sobre como gestos simples podem mudar profundamente um relacionamento?
Seja na vida pessoal ou nos negócios, são os detalhes que demonstram empatia e cuidado que fazem toda a diferença.
Nesta edição, nos inspiramos nas "linguagens do amor" — com destaque para os atos de serviço — para mostrar como a hospitalidade pode se tornar uma ferramenta poderosa no fortalecimento das relações com clientes.
O que isso significa na prática?
Surpreender é mais memorável do que apenas atender a expectativas.
Oferecer soluções antes que o cliente perceba um problema e ouvir atentamente são formas de criar verdadeiras conexões.
De pequenas a grandes instituições, temos muitas provas de que ir além das expectativas pode sim ser sistematizado.
Nas férias fui ao Chile e em todas as reservas incluí a mesma frase: "Estou celebrando 9 anos ao lado de meu marido."
Uma informação que o hotel fingiu que não leu, que todos os tours ignoraram, mas que o restaurante Fuegos de Apalta no Valle Colchagua utilizou sabiamente.
Ao chegar ao restaurante, o concierge nos reconheceu e logo nos deu os parabéns.
Fomos presenteados com taças de espumante para brindarmos e agradeceram por nós termos os escolhido para comemorar este momento.
Recebemos mais duas taças de cortesia como forma de desculpas pela "demora" no prato principal.
E como eu sei que esta atenção aos detalhes foi sistematizada?Porque eu reparo em tudo.
Somente casais celebrando eram acomodados na varanda e recebiam espumante de forma discreta.
Famílias e outros casais eram acomodados na parte interna.
Uma experiência que vai ficar na minha memória!
Recomendo que você não só vá ao Fuegos de Apalta, mas também passe a incluir pequenas informações em suas reservas para identificar e aprender quais empresas têm atos de serviço sistematizados.
Leitura do Mês
"Hospitalidade Irracional: o Extraordinário Poder de Dar às Pessoas Mais do que Elas Esperam"
Will Guidara
Will Guidara transformou o restaurante Eleven Madison Square (NY, EUA) no número 1 do mundo. Uma verdadeira aula de empatia, liderança e como os detalhes podem ser a chave para o sucesso.
Tendência em Foco
Inteligência Artificial na hospitalidade
A IA tem transformado a forma como as empresas personalizam a experiência dos clientes.
Antecipação de necessidades: Plataformas como a OpenTable recomendam restaurantes com base no histórico de reservas.
Recomendações hiper personalizadas: A Shein sugere produtos alinhados ao estilo do cliente, aumentando satisfação e vendas.
Atendimento em tempo real: Assistentes virtuais, como os da Ritz-Carlton, oferecem suporte instantâneo com sofisticação.
Mas o diferencial vai além da tecnologia:
As empresas que realmente se destacam unem inovação a um toque humano, criando equilíbrio entre eficiência e empatia.
Dica: Utilize dados simples, como aniversários ou preferências, para criar experiências que demonstrem empatia.
Eu quero muito saber o que você achou desta edição inaugural.
Deixe seus comentários e/ou me fale quando tem disponibilidade para transformarmos as ideias de atos de serviço em realidade para a sua empresa.
Um abraço,
Marina
